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よくある質問

・お客様からよくある質問をまとめてみました。

Q.注文をしたけれどメール(自動返信)など連絡がありません・・・

当店では、ご注文後すぐに【自動送信メール】、ご注文後2営業日以内に【受付完了メール】をお送りしております。
また、お問い合わせ等のお返事も、2営業日以内に差し上げております。
※注文が集中した場合などは、ご連絡にお時間を頂戴する場合がございます。


ご注文・ご連絡から2〜3営業日を経過しても、当店からの【受付完了メール】や、お問い合わせへの返信が来ないという場合は、大変お手数をおかけいたしますが、一度お電話(059-333-9798)にてご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
※ご注文の確認が取れない場合、ご希望通りの納品ができない場合がございます。

 

【1】ezweb、yahoo、gmail、hotmailなどのフリーメールやセキュリティソフト等の設定により、「迷惑メールフォルダ」に入っている場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。次回より、当社からのメールが通常受信出来るよう設定をお願いいたします。

【2】携帯メールアドレスで「迷惑メール設定」をされている場合、【gift-bellsimple.com】のドメイン受信設定をお願いいたします。

【3】メールアドレスのご入力の際にお間違いになられた可能性がございます。
お問合せフォームよりご注文者様のお名前、電話番号、訂正後のメールアドレスを入力して送信していただくか、お電話059-333-9798(受付時間 9:00〜17:00/土日・祝日休み)にてご連絡をお願いいたします。

Q.挙式まであまり日数が無いのですが、最短で何日くらいで届きますか?

最短で3営業日でお届けできます。但し、名入れ商品は除きます。(地域によって異なります。)
ご不明の場合は、下記までお問合せください。

【電話】059-333-9798 受付時間 9:00〜17:00/土日・祝日休み
【WEB/FAX/MAIL】 24時間365日承ります。ご返信は当日または翌営業日となります。

Q.製作日数が過ぎた注文は、できますか?

できるかぎり、ご要望に添えさせていただきます。
下記までお問合せください。

【電話】059-333-9798 受付時間 9:00〜17:00/土日・祝日休み
【WEB/FAX/MAIL】 24時間365日承ります。ご返信は当日または翌営業日となります。

Q.式場に直接送ってもらえますか?
はい、式場・二次会場等に直接お届けできます。
ご注文の際に「お届け先」にご指定ください。
ご使用日当日の商品着は、遅れが生じた場合に対処ができませんので、挙式日2日前までに到着するようにご指定下さい。
お届けしたホテル・挙式会場内にて、お届けした荷物の紛失が稀にございますので、『ご担当者名・ご両家名・挙式日』を送付の際に記載いたしますので、必ずお知らせください。
お客様ご自身で、必ず配達日時以降に商品到着のご確認をお願い致します。
Q.お届け先・お届け日・時間帯を変更できますか?
お届け日の5営業日前までにお申し出ください。
Q.結婚式の何日前までに届けてもらえますか?
2日前までの納品をお勧めしています。
Q.30個未満でも買えますか?
規定販売数量(30個or10個)未満の場合は定価販売となります。
※1種類につき、送料が個別にかかります。(2種類の場合、送料が2件分かかります)
詳しくはお問合せください。
Q.注文内容の変更できますか?
ご注文完了後は、ご注文内容の変更(追加・変更・一部キャンセル・注文一括)ができません。
改めてご希望の商品全てを再注文後、先のご注文をキャンセルしてください。
※名入れ商品はご注文翌営業日午前11時以降の変更・キャンセルはお受け致しかねます。
Q.複数の注文の同時配送できますか?
同時配送の手配が可能か確認いたしますので、下記項目をご連絡ください。
 1.名前:
 2.電話番号(携帯):
 3.注文番号(全て):
 4.メールアドレス:
 5.配送希望日時:
※ご注文状況によっては、同時配送の手配は出荷後となりますので、
  配送業者の物量などの関係で、別々のお届けとなる場合があります。
※ご注文ごとの商品合計金額が12,000円未満の場合は、ご注文ごとに送料がかかります。
Q.海外にも、商品を発送していただけますか?
日本国内のみのお届けとなります。
Q.資料を送付して欲しいのですが・・・
Web上にて最新情報を掲載しますので、Webをご覧いただきますようお願いいたします。
Q.クレジットカードは使用できますか?
使用できます。( VISA / MASTER / NICOS / JCB / AMEX )
Q.領収書の発行について
当店では領収書の発行についてはコチラをご覧ください。
Q.返品したいのですが・・・
●返品
・商品は万全を期しておりますが、万一の破損等の場合は、早急に対応致します。
ご連絡いただき、着払いにてご返送ください。
●お客様の都合による返品
・名入れ商品・食品(クッキー・キャンディー・ジャム・TEAなど)・植物の返品は、一切受け付けておりません。
・上記以外の商品のお客様都合による返品は、未使用・未開封の場合に限り、お届けいたしました状態のままにて、お届け日より7日以内は可能です。
その返送の際の送料は、お客様負担となります。
また、返金は弊社にて負担しております送料および返金の際の振込手数料を差し引いて返金いたしますのでご了承ください。
Q.ひとつの注文で複数の場所に送ってもらえますか?
できません。
ひとつのご注文でひとつのお届け先が原則です。
ひとつのご注文ごとに、お届け日時・場所をご指定いただきますので、複数のご指定はできません。2ヶ所以上の場合は、複数の注文をお願いいたします。
カートにてご注文の場合は、「複数の届け先に送る」にチェックして、繰り返しオーダーしてください。(複数の注文をしていただくことになります。)
Q.「3種類アソート」ってどういう意味ですか?
3種類の商品が平均的な「数」の合計のご注文となります。
例えば、「3種類」がA/B/Cの3種類で、3種類アソート50個の注文の場合は
A17個・B17個・C16個の商品が納品されます。但し、必ずしも平均数とは限りませんのでご了承ください。
*「アソート」とはひとつの商品の中に、何種類かの商品が混合されているのではありません。
Q.メッセージカードなどを一緒にラッピングしてもらえますか?
申し訳ございませんが、こちらでのラッピング作業は行っておりません。
Q.ふたつの商品を一緒にラッピングしてもらえますか?
申し訳ございませんが、こちらでのラッピング作業は行っておりません。
Q.万一、指定日に商品が届かなかった場合、補償してもらえますか?
商品は、ご指定いただいた日時着にて発送しておりますが、天候・交通事情等で遅延により、ご指定日にお届けできない場合、弊社および運送会社より補償はございません。
余裕を持った日程でご注文くださいますよう、宜しくお願い致します。

■ご質問等、ございましたらお気軽にメール info@gift-bellsimple.com またはお問合せフォームへ。

■たくさんのお客様に、大切な結婚式のお手伝いが少しでもできますよう、少しでもお安く提供できるよう、お客様のニーズに応えられるようにこころがけております。ご要望やご意見がございましたら、なんなりとメール info@gift-bellsimple.com にてください。スタッフ一同、お客さまのお声を大切に日々改善していきたいと思っておりますので、よろしくお願いいたします。